fitbox ist "DEUTSCHLANDS KUNDENKÖNIG 2020"

Dem EMS Training Spezialisten fitbox wird das Siegel "DEUTSCHLANDS KUNDENKÖNIG 2020" verliehen - nach einer unabhängigen Verbraucherbefragung vom BILD Tageszeitungsverlag und Service Value.

Ausgangslage

Ein intensives Wettbewerbsumfeld, augenscheinliche Ähnlichkeit von Dienstleistungen und Produkten sowie der immer härtere Kampf um Käufer stellt deutschlandweit Anbieter vor große Herausforderungen bei der Aufgabe, echte Alleinstellungsmerkmale zu besetzen. Dabei geht die Attraktivität als Leistungserbringer zunehmend mit dem wahrgenommenen Kundennutzen einher. Leistungsaspekte, Produkteigenschaften, Kundenzufriedenheit oder Markenimage sind zwar wichtige Bewertungskriterien, doch nur der Nutzen für den Kunden vereint alles in einem. Vor diesem Hintergrund hat ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD erstmalig den Kundennutzen von 3.144 in Deutschland tätigen Unternehmen aus 233 Branchen untersucht. 

Methode

Wann gilt ein Kunde als zufrieden? Wenn er mit dem Erwerb eines Produktes oder einer Leistung einen ihn zufrieden stellenden Nutzen erreicht hat. Basis der Untersuchung bilden hierbei Verbraucherurteile (auf einer 5-stufigen Zustimmungs-Skala) vor und nach Kaufzeitpunkt, also hinsichtlich der vermuteten Nutzenerwartung und des wahrgenommenen Nutzenvorteils.

Die Bewertung „HOHER KUNDENNUTZEN“ erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert über alle Marktbegleiter abschneiden. Das Prädikat „HÖCHSTER KUNDENNUTZEN“ erhalten die Unternehmen, die in ihrer Branche die beste Beurteilung erreichen. Insgesamt liegen hinter der Untersuchung über 890.000 Verbraucherurteile. Die Erhebung erfolgte ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.

Ranking fitbox

Der Branchenmittelwert für Fitness-Studios liegt derzeit bei einer Kundennutzen-Note von 2,52. Der Branchengewinner ist FitnessLOFT mit 2,28. Die fitbox EMS Studios werden im Ranking mit 2,51 bewertet, also besser als der Branchendurchschnitt, was fitbox das BILD KUNDENKÖNIG Siegel "HOHER KUNDENNUTZEN" einbringt. 

"Endlich ein Ranking, welches sich auf DIE Unternehmenskennzahl schlechthin fokussiert. Tolle Arbeit, die BILD und Service Value da abliefern. Auch wir steuern unser Unternehmen im Kern nach dem Kundennutzen. Menschen kaufen keine Produkte oder Dienstleistungen. Sie kaufen Nutzen! Glückwunsch an alle unsere Mitarbeiter und Franchisepartner zu dieser Anerkennung!", so CMO und Co-Founder Dr. Björn Schultheiss.

Quellen: BILD, Service Value, fitbox GmbH